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Hay algunos tipos de clientes que tiendo a evitar a toda costa. Esto puede significar menos ingresos, pero créeme, el estrés no merece tu tiempo ni tu dinero. Al principio, da miedo rechazar un trabajo porque no te gusta un cliente, pero créeme cuando te digo que es mejor rechazar a los siguientes.
Tras haber trabajado con un buen número de clientes, desarrollé un sistema de clasificación. Con algunos de los clientes «malos» trabajé dos veces, sólo para demostrarme a mí misma que no debería haber una próxima vez. Las producciones ya son bastante estresantes de por sí. Sin embargo, si el cliente añade estrés adicional a tu trabajo, te quedas bastante impotente, si no paralizado. Sé a ciencia cierta que hubo momentos en los que quise abandonar un trabajo. Una vez incluso lo hice. Pero esa es una historia para otro momento.
¿Podemos hacerlo más barato?
El cliente que intenta recortar gastos en la medida de lo posible acabará causándote el mayor estrés. No ven realmente el valor de tu trabajo y están ahí porque eres una persona con una cámara que puede hacer una foto. Puede que te digan que no necesitas un ayudante y que ellos mismos pueden hacer el retoque, y que hay un tipo que puede hacerlo incluso más barato. A menudo, esos clientes tampoco están dispuestos a pagar tu precio completo.
Aunque siempre hay negociación en los trabajos, nunca es unidireccional. Si el presupuesto del cliente no permite pagar lo que has presupuestado, puedes ofrecerle hacer menos trabajo por menos dinero. Las negociaciones deben ser en ambos sentidos, para que el cliente entienda que pagando menos se está perdiendo parte de tus servicios.
También apliqué esto a mi estrategia de precios en el sentido de cobrar en el rango de los miles, no de los cientos. Incluso en las sesiones privadas, puedes filtrar fácilmente los clientes que están ahí por las fotos y los que están ahí por el trabajo que haces. Si ofreces a un cliente un presupuesto de 400 $, negociará entre 50 y 100 $, pero si le dices que el trabajo cuesta 1.000 $, es más probable que diga que sí o que no. ¿Qué diferencia hay entre 50 $ y una prima? De este modo, puede que hagas menos sesiones, pero esas sesiones serán una experiencia mucho más agradable, ganarás más dinero y estarás menos estresado.
El alcance del trabajo es demasiado para el tiempo que te dan
Cada vez que me llega un nuevo trabajo, propongo un calendario para el mismo. El periodo de producción se divide en tres etapas: preproducción, rodaje y postproducción. Todas llevan su tiempo, y el cliente tiene que entender que nada ocurre de la noche a la mañana. Una cosa crítica que aprendí por las malas es que si aprieto demasiado el plazo, acabaré estresado durante todo el proyecto. Seguro que, como fotógrafo, eres una compra de pánico y probablemente seas el último en enterarte del trabajo, pero aun así, no hay nada que deba inhibirte de cobrar un extra por el servicio de última hora. Al fin y al cabo, no eres la ambulancia ni los bomberos, y los servicios de urgencia no están en el precio base del paquete. Si sé que el trabajo es de última hora y que me va a quitar el sueño, cobraré gustosamente las horas extraordinarias al cliente y le explicaré que serán más de lo habitual.
Dicho esto, hay expectativas poco realistas que tienen los clientes, y si te parece un trabajo del que no estás seguro, así como si el cliente no está dispuesto a negociar, simplemente declínalo. No hay nada malo en decir «totalmente reservado».
Pero, este fotógrafo puede hacer X
Fácil, acude a dicho fotógrafo, ¿por qué acudes a mí? Yo no soy ellos, y está claro que tenemos prácticas empresariales diferentes. No, pero de verdad, ¿por qué acudes a mí si buscas claramente algo que yo no hago? No hay nada malo en decir que, de nuevo, estás totalmente ocupada, y que probablemente el fotógrafo del que hablan pueda hacerlo.
Pero no confundas esto con los tableros de inspiración. La inspiración no entra en esta categoría. Es simplemente una referencia o una pauta para ti. No es necesario copiar.
Si el Cliente, por una razón u otra, parece alguien con quien no te llevas bien
Esto es muy subjetivo, y no puedo dar tales o cuales señales de alarma, pero puedo decir que hubo un caso en el que la sensación no era la correcta. Parecía que la persona con la que trabajaba no me entendía realmente, que sus antecedentes eran cuestionables y que su forma de hacer negocios era bastante anticuada. No podía imaginarme trabajando con esa persona, y habiendo leído historias en Internet de otras personas que se declararon en su contra, decidí no seguir adelante.
Por último, otro tipo de cliente que rechazaría es el que me propone un trabajo que está significativamente fuera de mi alcance. Esto significa que no se han fijado realmente en lo que hago y me contratan simplemente como un tipo con una cámara. No hay nada malo en que te contraten como un tipo con una cámara dentro del nicho en el que trabajas, pero si un organizador de eventos pide a un fotógrafo de retratos que haga una sesión, está claro que no sabe por qué se lo pide a esta persona en concreto. Simplemente, el trabajo no es lo tuyo. Lo mejor es declinar y pasar este trabajo a alguien competente.
Reflexiones finales
Éstas son las mayores banderas rojas que he visto en los clientes. Suelen bastar para que deje de intentar educar al cliente y pase de él. Hay un cliente para cada persona. Lo que ocurre es que esos en concreto no son para mí. Como autónomo que hace arte, a veces se te ve tan disponible y tan enamorado de lo que haces que matarías por tener una oportunidad de trabajar. La verdad es que es todo lo contrario. Los mejores fotógrafos del mundo reservan con meses de antelación, y sus precios dejan muy claro que el cliente debe estar agradecido de que el fotógrafo vaya a trabajar con él. Aumenta tu autoestima, ¡y consigue un subidón al rechazar a un mal cliente!
